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关系营销、客户关系营销、客户管理

时间:2019-07-21 08:21  作者:admin  来源:未知   查看:  
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  展开全部一句两句很难说清,你可以搜搜各自的相关概念。以下是我的浅显认知,并非权威,仅供参考。

  关系营销的含义比较大,凡是跟自己业务上有联系的有利益点的组织或个人,都可以对其建立并保持良好的关系,而你所用的手段就是你在进行关系营销,当然是指正当的手段。比如政府、社区及社区其它成员、媒体、战略伙伴、中间商、供应商、顾客(客户)等等。

  客户关系营销主要指对客户的良好关系的建立与维系。客户的概念在不同的地方其含义范围也不太一样,并不总是等同于顾客或消费者。这里可以理解为已购买或潜在购买的消费者,中间商,有些公司也可以扩大到战略伙伴或供应商,每个企业会有不同。比方说经常性的联络、适时的拜访、新品的介绍、活动的邀请、会议的参加、促销的进行等等。

  客户关系管理扣得是管理两字,自然就是指企业内部对于建立与维系客户关系进行的一系列管理制度。你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的,而客户关系管理侧重于对内的,其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了,有对内营销,对外管理,这些深究起来就不是我能讲的圆的了。管理主要有客户资料的收集、整理、分类、保存、利用,这里用到数据库或是相关客户关系管理软件,便于经常联络,发送邮件、信函、信息,拜访,了解喜好、习惯等。

  在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

  一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作。只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础。

  即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

  关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

  关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。

  此外,通过有效的信息反馈,也有利于企业及时改进产品和服务,更好地满足市场的需求。



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